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時政熱點:接得更快、分得更準、辦得更實進入閱讀模式

時政熱點:接得更快、分得更準、辦得更實 進入閱讀模式 點我咨詢

2021-09-10 11:06:09| 來源:人民日報 白劍峰

導語:中公時事政治頻道更新國內國際時事政治熱點,并提供時事政治熱點、時政模擬題、時事大事記及時事政治熱點匯總等。今天我們關注--時政熱點:接得更快、分得更準、辦得更實。

人民日報鄭州9月9日電 (記者朱佩嫻)記者日前從河南省大數據管理局獲悉:《河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》(以下簡稱《方案》)近日印發,河南省將打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”,今年年底前,建成省級12345政務服務便民熱線平臺,實現省市兩級便民熱線平臺互聯互通,讓便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

熱線服務號碼多、記不住,電話難接通、辦事多頭找,企業和群眾辦事反而不方便。為解決這些問題,《方案》從方便企業和群眾的角度出發,以一個號碼服務企業和群眾為目標,完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務服務便民熱線歸并,歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,提供“7×24小時”全天候人工服務。省級12345熱線平臺作為全省便民熱線運行體系總樞紐,將制定熱線對接標準,實現省級政務服務便民熱線歸并和省市兩級平臺互聯互通,推動全省政務服務便民熱線數據的匯聚、互聯共享和同步更新。

“省級12345政務服務便民熱線平臺建成后,將負責受理涉及省直單位的事項和跨區域事項,市級12345熱線負責受理群眾反映的本地事項,滿足企業和群眾個性化、多樣化需求。”河南省大數據管理局相關負責人介紹,省級平臺將進一步優化功能,提升服務能力,構建集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的全省政務服務咨詢投訴舉報處置體系。

省市兩級平臺建成后將有效推進信息共享,深化創新大數據應用。河南將推動12345熱線平臺與政務服務平臺、部門業務系統互聯互通,建立全省政務服務便民熱線橫向互聯、縱向互通的聯動機制,為部門履行職責、加強事中事后監管、解決普遍性訴求、科學決策提供數據支撐。

原標題:接得更快、分得更準、辦得更實 河南建設省級政務服務便民熱線平臺

文章來源:http://politics.people.com.cn/n1/2021/0910/c1001-32222975.html

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